O problema do número pessoal
Quando o contato da empresa é o celular do dono ou de um funcionário, três coisas acontecem: o atendimento para quando a pessoa para, o histórico sai junto com ela se sair da empresa e ninguém consegue medir quantas oportunidades chegaram. Separar o número da empresa do número pessoal é o primeiro passo.
Telefonia em nuvem, explicada sem sigla
É o telefone da empresa funcionando pela internet, em vez de uma central de fios na parede. Na prática significa um número único que toca em vários aparelhos ao mesmo tempo, ramais para cada setor, atendimento gravado quando for necessário e ligação recebida também fora da loja, pelo celular do vendedor.
- Um número divulgado para a cidade inteira, atendido por várias pessoas.
- Menu curto de opções, quando faz sentido, sem prender o cliente em labirinto.
- Fila de espera com aviso, em vez de sinal de ocupado.
- Registro de chamadas perdidas para retornar no mesmo dia.
WhatsApp compartilhado
O número oficial da empresa passa a viver em um painel que mais de uma pessoa acessa. Dá para distribuir conversas, marcar quem está cuidando de cada cliente, deixar respostas prontas para as perguntas de sempre e ver quanto tempo levou até alguém responder. O histórico fica com a empresa.
Tempo de resposta é o indicador que mais muda o faturamento
Cliente que pergunta preço costuma perguntar em três lugares. Quem responde primeiro tem uma vantagem enorme, mesmo cobrando um pouco mais. Medir e reduzir esse tempo é o ajuste mais barato que existe.
Fora do horário
Nem toda empresa consegue manter alguém disponível à noite, e tudo bem. O que não pode é o silêncio absoluto. Uma resposta automática dizendo o horário de atendimento, com endereço e link do catálogo, já segura o cliente até a manhã seguinte. Quando o volume justifica, o atendente digital assume essa faixa.
A realidade daqui
Em cidades como São Francisco e Januária a maior parte do contato chega por WhatsApp, muitas vezes em áudio, de gente que está na roça ou dirigindo. Em Montes Claros o telefone ainda pesa em ramos como saúde e serviços. Um arranjo que dê conta dos dois canais é o que faz sentido para quem atende a região inteira.
Perguntas frequentes
Consigo manter o número que meus clientes já conhecem?
Na maioria dos casos sim. Avaliamos a portabilidade do número atual antes de qualquer mudança, para você não perder o contato que já está espalhado pela cidade.
Vários atendentes podem usar o mesmo WhatsApp?
Sim. Com o número da empresa em um painel compartilhado, cada atendente vê a fila, assume a conversa e o histórico fica registrado mesmo quando alguém sai de férias.
Funciona bem com a internet daqui?
Funciona, desde que o link e a rede interna estejam ajustados. Fazemos essa medição antes e configuramos prioridade de voz para a chamada não falhar em horário de pico.